Soporte

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

¿Necesitas ayuda con Emaús? Escribe a info@getemaus.com; normalmente respondemos en un plazo de dos días hábiles. Nos ayuda que nos indiques el modelo de tu iPhone y la versión de iOS.

Preguntas frecuentes

¿Necesito una cuenta?

No. Puedes explorar la app sin una. Con una cuenta, tus notas, resaltados, intenciones y progreso te acompañan a un teléfono nuevo.

No recibí el correo de confirmación.

Revisa tu carpeta de spam y luego usa "Reenviar código" en la pantalla de confirmación. Si usaste Iniciar sesión con Apple con "Ocultar mi correo electrónico", los mensajes pasan por la dirección de reenvío de Apple.

Olvidé mi contraseña.

En la pantalla de inicio de sesión, toca "Olvidé mi contraseña" y sigue el código enviado a tu correo electrónico.

¿Cómo funciona el Chat y cuánto cuesta?

El Chat es un compañero con IA para la oración y el estudio. Todos reciben algunos mensajes gratuitos para probarlo; después, requiere la suscripción Emaús Chat, mensual o anual. Los precios se muestran en la app. El Chat no es un sacerdote y puede equivocarse; consulta nuestros Términos de uso.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple: Configuración del iPhone › [tu nombre] › Suscripciones › Emaús Chat. Eliminar la app no cancela la suscripción.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Apple gestiona los reembolsos. Solicita uno en reportaproblem.apple.com.

Me suscribí, pero el Chat sigue bloqueado.

Asegúrate de que tu iPhone tenga la sesión iniciada con el mismo Apple ID que usaste para la compra y de que hayas iniciado sesión en la misma cuenta de Emaús. Si sigue bloqueado, escríbenos.

No me llegan los recordatorios.

Revisa Configuración del iPhone › Notificaciones › Emaús, y verifica que los modos de Concentración no estén silenciando la app. Luego revisa tus recordatorios en Perfil › Recordatorios.

Mis notas no aparecen en mi teléfono nuevo.

Inicia sesión con la misma cuenta que usabas antes. El contenido creado mientras explorabas sin cuenta permanece en el dispositivo donde se creó.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: Perfil › Eliminar cuenta. Esto elimina tus datos de forma permanente. Consulta Tus opciones de privacidad para ver otros controles.

Encontré un error en un texto o en una traducción.

¡Gracias! Envíanos un correo indicando la pantalla y el pasaje, y lo corregiremos.

Contacto

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info@getemaus.com